Phương thức cung cấp dịch vụ: Luck4You là dịch vụ phần mềm cung cấp hoàn toàn trực tuyến qua website (trình duyệt Chrome, Safari, Edge, Firefox) và ứng dụng di động (iOS/Android), không yêu cầu cài đặt phần mềm trên máy chủ riêng của khách hàng. Dịch vụ hoạt động 24/7, có thể tạm ngừng trong các khung giờ bảo trì định kỳ (được thông báo trước khi có thể).

Kích hoạt dịch vụ: gói dịch vụ được kích hoạt tự động trong vòng tối đa 15 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công (chuyển khoản) hoặc ngay lập tức sau khi Apple/Google xác nhận giao dịch mua trong ứng dụng.

Quyền hủy dịch vụ của khách hàng: bạn có thể ngừng gia hạn/hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới hotro@quaysotrungthuong.vn. Gói thuê bao không tự động gia hạn; khi hết hạn, tài khoản tự động chuyển về gói miễn phí (Free) mà không mất dữ liệu đã tạo.

Chính sách hoàn tiền:

Do bản chất dịch vụ số được kích hoạt và có thể sử dụng ngay sau khi thanh toán, các khoản thanh toán cho gói dịch vụ đã kích hoạt và đã qua sử dụng về nguyên tắc không được hoàn lại.
Ngoại lệ: chúng tôi hoàn 100% khoản đã thanh toán nếu (i) dịch vụ không được kích hoạt do lỗi hệ thống của Code4Change trong vòng 48 giờ sau khi xác nhận thanh toán; (ii) khách hàng bị tính phí trùng lặp do lỗi kỹ thuật; hoặc (iii) trường hợp khác theo quyết định của chúng tôi sau khi xem xét khiếu nại cụ thể.
Giao dịch mua qua App Store/Google Play: yêu cầu hoàn tiền được xử lý trực tiếp theo chính sách hoàn tiền của Apple/Google; Code4Change không thể can thiệp hoặc hoàn tiền thay cho các nền tảng này.
Thời gian xử lý hoàn tiền (khi được chấp nhận): 5–7 ngày làm việc, hoàn về đúng tài khoản/phương thức thanh toán gốc.

Chấm dứt dịch vụ bởi Code4Change: chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ, không thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày đến hạn, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi thông báo trước tối thiểu 15 ngày và tạo điều kiện để khách hàng xuất/tải dữ liệu sự kiện của mình trước khi chấm dứt.

Dữ liệu sau khi chấm dứt: dữ liệu tài khoản và sự kiện được lưu giữ tối đa 30 ngày sau khi chấm dứt để khách hàng có thể khôi phục nếu cần, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn (trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật về hóa đơn, chứng từ).

Quay số chuyên nghiệp cho sự kiện