Chính sách dịch vụ

Chúng tôi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng (Ban tổ chức, Khách tham dự) qua các kênh sau:

• Email: hotro@quaysotrungthuong.vn
• Hotline: 0901 333 434 (8h00–18h00 các ngày trong tuần, 8h00–17h00 Thứ Bảy)
• Zalo / Facebook Messenger: zalo.me/0706145483, m.me/quaysotrungthuong.vn
• Biểu mẫu liên hệ tại trang Liên hệ trên website

Quy trình tiếp nhận và giải quyết:

1. Ghi nhận thời gian, nội dung, thông tin người phản ánh; xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xác minh nội dung, thu thập thông tin liên quan (kể cả trao đổi với Ban tổ chức nếu khiếu nại gắn với một sự kiện cụ thể).
3. Khiếu nại đơn giản (lỗi kỹ thuật, thắc mắc thanh toán...): phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Khiếu nại phức tạp (tranh chấp thanh toán, liên quan bên thứ ba): xử lý trong vòng 30 ngày, có thể gia hạn thêm tối đa 15 ngày kèm thông báo lý do.
5. Thông báo kết quả bằng văn bản (email); nếu khiếu nại được chấp nhận, thực hiện biện pháp khắc phục tương ứng (hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, điều chỉnh dịch vụ...).

Hồ sơ khiếu nại được lưu trữ tối thiểu 3 năm. Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền phản ánh tới Sở Công Thương/cơ quan quản lý thị trường tại địa phương hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Luck4You công bố công khai bảng giá các gói dịch vụ tại trang Bảng giá trên website, bao gồm gói miễn phí (Cơ bản) và các gói trả phí theo thuê bao tháng/năm (Nâng Cao, Chuyên nghiệp, Cao cấp, Doanh nghiệp, Tùy chỉnh).

• Giá niêm yết là giá cho một chu kỳ thuê bao (tháng hoặc năm) tính bằng VND, chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT) trừ khi có ghi chú khác; thuế GTGT 10% áp dụng theo quy định đối với dịch vụ phần mềm/công nghệ thông tin cung cấp cho khách hàng tại Việt Nam.
• Không có phí ẩn: ngoài giá gói thuê bao đã công bố, chúng tôi không thu thêm phí bắt buộc nào khác trừ khi khách hàng chủ động đăng ký thêm tiện ích/add-on được công bố rõ giá riêng ngay tại thời điểm đăng ký.
• Thay đổi giá: chúng tôi có thể điều chỉnh giá các gói dịch vụ theo thời gian; mọi thay đổi giá chỉ áp dụng cho chu kỳ gia hạn tiếp theo (không hồi tố với chu kỳ khách hàng đã thanh toán) và được thông báo công khai trên website tối thiểu 30 ngày trước khi áp dụng.
• Khuyến mại, chiết khấu (nếu có) được công bố rõ điều kiện áp dụng, thời hạn và không tự động áp dụng cho các gói đã kích hoạt trước đó.

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (VietQR/SePay) tới tài khoản Ngân hàng Techcombank của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CODE4CHANGE — hiển thị trực tiếp tại trang thanh toán trên website/khu vực quản trị.
• Mua qua ứng dụng di động: thanh toán trong ứng dụng qua Apple App Store (StoreKit) hoặc Google Play Billing — áp dụng chính sách thanh toán, gia hạn và hoàn tiền riêng của Apple/Google.

Xác nhận và kích hoạt: hệ thống tự động xác nhận giao dịch chuyển khoản và kích hoạt/gia hạn gói dịch vụ trong vòng tối đa 15 phút kể từ khi nhận được tiền; nếu quá thời gian trên mà dịch vụ chưa được kích hoạt, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ tại Mục 6.

Hóa đơn: khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi thanh toán; hóa đơn được xuất trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bảo mật thanh toán: chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm; giao dịch chuyển khoản được xử lý qua cổng SePay/ngân hàng đối tác trên kết nối mã hóa HTTPS/TLS; giao dịch qua Apple/Google được xử lý và bảo mật hoàn toàn bởi Apple/Google.

Sự cố thanh toán: nếu giao dịch bị trừ tiền nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, hoặc phát sinh tranh chấp thanh toán, vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch kèm bằng chứng chuyển khoản để được đối chiếu, xử lý theo quy trình khiếu nại tại Mục 1.

Điều kiện sử dụng: Ban tổ chức phải từ đủ 16 tuổi trở lên, cung cấp thông tin đăng ký chính xác và có tư cách hợp pháp (cá nhân hoặc tổ chức) để tạo, vận hành sự kiện trên nền tảng. Đối với người từ đủ 16 đến chưa đủ 18 tuổi, việc đăng ký gói dịch vụ trả phí (giao dịch có giá trị tài sản) cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của Bộ luật Dân sự.

Vai trò của Code4Change: Luck4You là nền tảng SaaS — công cụ kỹ thuật hỗ trợ Ban tổ chức tự tạo và vận hành sự kiện của họ (check-in, quay số, bình chọn). Code4Change không tự tổ chức bất kỳ chương trình khuyến mại, quay số trúng thưởng nào cho riêng mình trên nền tảng; do đó, nghĩa vụ đăng ký/thông báo chương trình khuyến mại có thưởng theo Luật Thương mại và Nghị định 81/2018/NĐ-CP (nếu có) thuộc trách nhiệm của Ban tổ chức đối với chương trình do chính họ tạo ra.

Loại nội dung/sự kiện bị hạn chế hoặc cấm trên nền tảng:

• Sự kiện, giải thưởng có tính chất cờ bạc, cá cược, đa cấp trái phép hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam;
• Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, phân biệt chủng tộc/tôn giáo/giới tính, xâm phạm quyền của bên thứ ba;
• Giả mạo cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước; nội dung lừa đảo, gây hiểu nhầm cho người tham dự;
• Thu thập dữ liệu cá nhân của người tham dự khi chưa có cơ sở pháp lý hợp lệ (sự đồng ý hoặc căn cứ khác theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

Hạn chế/đình chỉ tài khoản: chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm các điều kiện trên hoặc có dấu hiệu gian lận, gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác; trường hợp không phải vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước và tạo điều kiện để khách hàng giải trình, khắc phục.

Giới hạn trách nhiệm: Code4Change cung cấp nền tảng kỹ thuật và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của giải thưởng, nội dung sự kiện hoặc tranh chấp phát sinh giữa Ban tổ chức và Khách tham dự — các bên tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật liên quan đến sự kiện do mình tổ chức/tham dự.

Phương thức cung cấp dịch vụ: Luck4You là dịch vụ phần mềm cung cấp hoàn toàn trực tuyến qua website (trình duyệt Chrome, Safari, Edge, Firefox) và ứng dụng di động (iOS/Android), không yêu cầu cài đặt phần mềm trên máy chủ riêng của khách hàng. Dịch vụ hoạt động 24/7, có thể tạm ngừng trong các khung giờ bảo trì định kỳ (được thông báo trước khi có thể).

Kích hoạt dịch vụ: gói dịch vụ được kích hoạt tự động trong vòng tối đa 15 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công (chuyển khoản) hoặc ngay lập tức sau khi Apple/Google xác nhận giao dịch mua trong ứng dụng.

Quyền hủy dịch vụ của khách hàng: bạn có thể ngừng gia hạn/hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới hotro@quaysotrungthuong.vn. Gói thuê bao không tự động gia hạn; khi hết hạn, tài khoản tự động chuyển về gói miễn phí (Free) mà không mất dữ liệu đã tạo.

Chính sách hoàn tiền:

• Do bản chất dịch vụ số được kích hoạt và có thể sử dụng ngay sau khi thanh toán, các khoản thanh toán cho gói dịch vụ đã kích hoạt và đã qua sử dụng về nguyên tắc không được hoàn lại.
• Ngoại lệ: chúng tôi hoàn 100% khoản đã thanh toán nếu (i) dịch vụ không được kích hoạt do lỗi hệ thống của Code4Change trong vòng 48 giờ sau khi xác nhận thanh toán; (ii) khách hàng bị tính phí trùng lặp do lỗi kỹ thuật; hoặc (iii) trường hợp khác theo quyết định của chúng tôi sau khi xem xét khiếu nại cụ thể.
• Giao dịch mua qua App Store/Google Play: yêu cầu hoàn tiền được xử lý trực tiếp theo chính sách hoàn tiền của Apple/Google; Code4Change không thể can thiệp hoặc hoàn tiền thay cho các nền tảng này.
• Thời gian xử lý hoàn tiền (khi được chấp nhận): 5–7 ngày làm việc, hoàn về đúng tài khoản/phương thức thanh toán gốc.

Chấm dứt dịch vụ bởi Code4Change: chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ, không thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày đến hạn, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi thông báo trước tối thiểu 15 ngày và tạo điều kiện để khách hàng xuất/tải dữ liệu sự kiện của mình trước khi chấm dứt.

Dữ liệu sau khi chấm dứt: dữ liệu tài khoản và sự kiện được lưu giữ tối đa 30 ngày sau khi chấm dứt để khách hàng có thể khôi phục nếu cần, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn (trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật về hóa đơn, chứng từ).

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến sau:

• Email hỗ trợ: hotro@quaysotrungthuong.vn — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hotline: 0901 333 434 — 8h00–18h00 Thứ Hai–Thứ Sáu, 8h00–17h00 Thứ Bảy.
• Zalo / Facebook Messenger: zalo.me/0706145483, m.me/quaysotrungthuong.vn — phản hồi trong giờ làm việc, thường trong vòng 2–4 giờ.
• Trung tâm trợ giúp (FAQ): hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp, video hướng dẫn tạo sự kiện, quay số, xuất dữ liệu.
• Biểu mẫu liên hệ: tại trang Liên hệ trên website.

Ngôn ngữ hỗ trợ: tiếng Việt (chính) và tiếng Anh. Đối với khách hàng thuê gói Professional trở lên, chúng tôi ưu tiên hỗ trợ 24/7 trong thời gian diễn ra sự kiện trực tiếp của khách hàng.